Secondo un'indagine globale sui principali decision maker condotta da United Call Centers (UCC), il 31% delle aziende di medie e grandi dimensioni ha incorporato l'AI in alcuni dei propri processi, mentre un altro 19% sta già sperimentando soluzioni di AI. Il 38% degli intervistati ritiene che l'introduzione dell'AI migliorerà in modo significativo la competitività e la capacità di innovazione della propria azienda, mentre il 44% ritiene che l'AI sarà una componente fondamentale delle proprie attività in futuro.

UCC, in qualità di business partner di IBM, ha valutato i principali fattori dell'adozione dell'AI in diversi settori in un'indagine incentrata sui principali decision maker dell'Europa occidentale e degli Stati Uniti. Secondo le risposte al sondaggio, la metà delle aziende di medie e grandi dimensioni sta già utilizzando l'AI almeno in via sperimentale, mentre un ulteriore 37% delle aziende ha dichiarato di essere a conoscenza del fenomeno ma di non aver ancora implementato una soluzione di AI.

In particolare, i partecipanti al sondaggio prevedono che l'AI avrà un impatto significativo nelle seguenti aree operative principali: gestione e analisi dei dati, servizio e assistenza clienti, marketing e vendite, ma prevedono anche un potenziale utilizzo significativo nello sviluppo e nella progettazione dei prodotti e nel miglioramento dei processi finanziari e contabili.

In termini di benefici attesi, la maggior parte dei key decision maker intervistati ha espresso un aumento dell'efficienza e della produttività (94%), ma la stragrande maggioranza ha citato anche i risparmi sui costi (88%), nonché la riduzione dei tempi di reazione e la rapidità del processo decisionale (87%) come fattori importanti.

Il 44% dei decision maker considera l'AI un elemento significativo della futura strategia aziendale, mentre un altro 44% ritiene che svolgerà un importante ruolo complementare. In termini di competitività e innovazione, il 37% si aspetta un impatto moderato dall'introduzione dell'AI, il 19% un impatto significativo e un altro 19% un impatto fondamentale.

L'indagine ha riguardato anche le sfide e i limiti associati all'AI. Il 38% degli intervistati ha citato le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy, mentre il 37% ha evidenziato la mancanza di connessione umana come un problema chiave. Allo stesso tempo, il 75% dei principali decision maker ha espresso fiducia nell'AI, con l’interesse di volerne conoscere i meccanismi e i processi decisionali.

"I risultati dell'indagine dimostrano che, a causa della concorrenza di mercato e degli evidenti vantaggi associati, l'intelligenza artificiale si sta diffondendo rapidamente e in una più ampia gamma di applicazioni tra le medie e grandi imprese", ha spiegato Balázs Kopcsó, Responsabile IT e Sviluppo di UCC. - Le aziende intendono implementarla e svilupparla in modi diversi: Il 19% preferisce la ricerca e lo sviluppo interni, il 25% prevede di collaborare con altre aziende o istituti di ricerca, mentre il 50% affiderà questo compito a esperti esterni".

United Call Centers

United Call Centers (UCC) è un fornitore leader di soluzioni di assistenza clienti in outsourcing. Le sue attività principali comprendono l'assistenza clienti multilingue via telefono, e-mail e chat, l'automazione dei processi aziendali e lo sviluppo di servizi basati sull'intelligenza artificiale. Ha un fatturato di 4 miliardi di fiorini ungheresi e 700 dipendenti in Ungheria e all'estero.

Fondata nel 1999, UCC, di proprietà ungherese, opera in più di 50 lingue in 40 Paesi. I nostri clienti sono aziende che rappresentano l’eccellenza nei rispettivi settori delle telecomunicazioni, dell'alimentazione, dell'energia, della sanità, dell'e-commerce e della mobilità elettrica. Il suo successo si basa sul costante impegno a fornire ai clienti un'esperienza eccezionale, utilizzando le tecnologie più avanzate disponibili.